Termini e condizioni di utilizzo
- Chi siamo e cosa facciamo: Siamo Vinted, UAB, e gestiamo piattaforme online dove puoi acquistare e vendere oggetti. Offriamo servizi come hosting e protezione acquisti per garantire transazioni sicure e assistenza clienti in caso di problemi.
- I nostri Utenti: Devi avere almeno 18 anni, un account e utilizzare i nostri servizi solo per scopi personali. Se vuoi vendere professionalmente, ci sono condizioni specifiche da seguire.
- Scelta dell’Utente di acquistare e vendere: Puoi essere un venditore, mettendo in vendita gli articoli sul nostro catalogo, o un acquirente, acquistando gli articoli dal catalogo tramite transazioni.
- Acquistare da Seller Pro: Puoi anche acquistare da venditori professionali, identificati dall’etichetta “Pro”, e in tal caso si applicano Termini e condizioni specifici da leggere e accettare prima dell’acquisto.
- Accettazione dei Termini e condizioni: I Termini e condizioni sono un accordo vincolante tra te e noi, e regolano l’utilizzo del nostro sito e dei servizi. Accetti questi termini cliccando sul pulsante di accettazione durante la registrazione del tuo Account Vinted o quando ti vengono notificati eventuali aggiornamenti.
- Significato delle parole in grassetto: Le parole in grassetto sono termini specifici per i quali forniamo definizioni del loro significato.
- Regole del catalogo: Le regole relative al Catalogo, incluse quelle riguardanti gli articoli che puoi mettere in vendita, fanno parte dei Termini e condizioni. Se ci sono discrepanze tra i Termini e le Regole del catalogo, queste ultime hanno la precedenza.
- Altre informazioni importanti: Nei Termini e condizioni forniamo link a risorse utili, come il Centro Assistenza, dove troverai risposte a domande frequenti. Se non trovi ciò di cui hai bisogno nel Centro Assistenza, puoi contattarci secondo le modalità descritte qui di seguito.
- Segnalare problemi: Se scopri attività illegale, violazioni dei diritti o violazioni dei Termini e condizioni da parte di altri Utenti, puoi comunicarcelo seguendo la procedura di segnalazione descritta qui sul sito o compilando un modulo specifico se si tratta di articoli illegali.
- Avviare una controversia: Se incontri problemi con noi, ti preghiamo di comunicarceli compilando il nostro modulo per le controversie. Vogliamo risolvere eventuali problemi nel modo più rapido ed efficace possibile.
- Altre domande: Per altre domande o comunicazioni, puoi contattarci via email utilizzando gli indirizzi forniti sul nostro sito. Saremo lieti di assisterti e fornirti ulteriori informazioni.
- Creazione dell’Account: Per creare e mantenere sicuro il tuo Account, devi fornire un indirizzo email e scegliere un nome utente e una password univoci. Non è consentito utilizzare indirizzi email temporanei o falsi.
- Azioni di verifica e sicurezza: Durante la registrazione e l’utilizzo del nostro servizio, potremmo richiederti di verificare le informazioni del tuo Account e rispondere a domande di sicurezza per garantire la tua identità e la sicurezza del tuo Account.
- Limitazioni dell’Account: Puoi avere solo un Account, ma se il tuo Account viene bloccato illegalmente, puoi crearne uno nuovo. Puoi anche avere contemporaneamente un Account standard e un Account Seller Pro, se disponibile nel tuo paese, ma devono essere distinti.
- Promozioni: Potresti ricevere notifiche su offerte speciali o promozioni riservate agli Utenti. Durante queste promozioni, alcune funzionalità del sito potrebbero essere temporaneamente modificate o non disponibili.
- Siti web e contenuti di terzi: Alcune funzionalità del sito utilizzano strumenti forniti da terzi, soggetti ai loro termini e condizioni. Ti forniremo un link per esaminarli prima di utilizzare tali funzionalità.
- Presentazione delle informazioni: Potremmo riorganizzare il Catalogo o gli spazi pubblicitari per migliorare l’esperienza dell’Utente, senza influire sui Contenuti forniti dagli Utenti o sui nostri obblighi contrattuali.
- Utilizzo dei dati personali: Utilizzeremo i tuoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi e esercitare i diritti previsti nei Termini e Condizioni, nonché per fornirti i nostri servizi. Ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla privacy per comprendere meglio come gestiamo, proteggiamo e utilizziamo i tuoi dati personali.
- Utilizzo dei tuoi Contenuti: Conferisci a noi e alle affiliate di Vinted il diritto non esclusivo di utilizzare i tuoi Contenuti a livello globale e senza alcun compenso. Questo ci consente di utilizzare, copiare e adattare i tuoi Contenuti per scopi operativi, commerciali, pubblicitari e altri scopi aziendali, su diverse piattaforme e media. Puoi richiedere di interrompere l’uso dei tuoi Contenuti a fini pubblicitari in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo Account.
- Doveri e divieti
- Doveri:
- Rispettare i Termini e Condizioni e le leggi vigenti.
- Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate.
- Mantenere riservate le credenziali di accesso e segnalare eventuali accessi non autorizzati.
- Condividere le informazioni del Sito solo attraverso il pulsante “Condividi” del Sito.
- Conservare i diritti sulle informazioni caricate sul Sito.
- Divieti:
- Compiere azioni illegali, non etiche o che violino i diritti altrui.
- Utilizzare strumenti software esterni non autorizzati.
- Interferire con il normale funzionamento del Sito.
- Copiare, modificare o distribuire contenuti del Sito senza autorizzazione.
- Eseguire operazioni come data mining o screen scraping senza autorizzazione.
- Pubblicare contenuti che promuovono odio, discriminazione o attività illegali.
- Manipolare gli articoli o aggiungerne in modo non conforme.
- Raccogliere o divulgare informazioni ottenute illegalmente su altri Utenti.
- Promuovere altri siti web o aziende attraverso annunci pubblicitari sul Sito.
- Doveri:
- I nostri diritti di gestire le problematiche
- Adozione di misure correttive:
- Invio di avvertimenti per conformarsi ai Termini e Condizioni.
- Rimozione o correzione automatica degli articoli nel Catalogo.
- Nascondimento o rimozione dei tuoi Contenuti dal Sito.
- Nascondimento dei messaggi privati inviati.
- Impostazione di restrizioni sull’Account.
- Blocco dell’Account:
- Blocco temporaneo o permanente in caso di violazione dei Termini e Condizioni.
- Blocco per fornire informazioni false o non collaborare con le verifiche.
- Rimozione dei tuoi articoli in vendita e perdita di accesso ai servizi.
- Utilizzo di mezzi automatizzati e azioni a seguito di notifiche:
- Utilizzo di software automatizzato per adottare misure correttive o bloccare account.
- Azioni a seguito di notifiche da autorità competenti.
- Adozione di misure correttive o blocco senza preavviso:
- Azioni immediate in caso di segnalazioni di violazioni gravi o ripetute.
- Opzioni di ricorso:
- Presentare ricorso tramite il sistema di Vinted.
- Richiedere la risoluzione extragiudiziale delle controversie.
- Intentare un’azione legale presso i tribunali nazionali.
- Adozione di misure correttive:
- Configurazione del Saldo Vinted:
- Creazione di un portafoglio elettronico per ricevere e conservare fondi.
- Utilizzo per acquistare articoli, trasferire fondi o acquistare servizi.
- Fornitori del Saldo Vinted:
- MANGOPAY SA, MANGOPAY U.K. Limited, ADYEN N.V., Vinted Pay UAB.
- Informazioni sui fornitori disponibili sul sito di Vinted.
- Come aprire un Saldo Vinted:
- Selezionare “Profilo”, “Saldo”, “Attiva il Saldo”.
- Fornire informazioni personali e accettare i termini del fornitore del Saldo Vinted.
- Completa i controlli KYC per verificare l’identità.
- Controlli KYC:
- Verifica dell’identità e dell’idoneità all’utilizzo del saldo.
- Potrebbero essere richiesti ulteriori documenti a seconda delle soglie di transazione o sospetti di attività illecite.
- Effettuare un Trasferimento:
- Aggiungi il numero del conto corrente, il nome completo e l’indirizzo di fatturazione nelle impostazioni dell’Account.
- Limitazioni sui trasferimenti in base all’area geografica e alla valuta.
- Pagamento sul Sito:
- Utilizzo del Saldo Vinted, carta di credito/debito o altri metodi di pagamento.
- Pagamento automatico con il Saldo Vinted se disponibile, altrimenti con altri metodi.
- Elaborazione del pagamento:
- Gestita da fornitori terzi autorizzati (Gestori dei servizi di pagamento).
- Memorizzazione dei dati dei metodi di pagamento da parte di fornitori terzi.
- Conservazione sicura del denaro:
- L’importo pagato viene depositato in un Deposito di garanzia controllato dal Fornitore del Saldo Vinted fino al completamento della Transazione.
- Il prezzo dell’Articolo e le spese di spedizione extra vengono trasferiti al Saldo Vinted del Venditore al completamento della Transazione.
- Sicurezza dei pagamenti:
- Verifica dei dati di pagamento per garantire la sicurezza delle transazioni.
- Possibile annullamento dei pagamenti o richiesta di verifica in caso di anomalie.
- Conversione di valuta:
- Servizio offerto dai Gestori dei servizi di pagamento o dal Fornitore del Saldo Vinted.
- Consente di pagare un Articolo nella propria valuta locale, anche se venduto in una valuta diversa.
- Commissione dell’1,2% o del 3% del prezzo dell’Articolo per la Conversione di valuta, a seconda delle valute utilizzate
- Messaggi privati:
- Consentiti per lo scambio di informazioni sugli Articoli.
- Non consentiti per scopi di pubblicità, malware, messaggi non richiesti o di massa (a 5 o più Utenti), o messaggi illegali, osceni, dannosi, non etici, minacciosi per la sicurezza pubblica, inappropriati o incompatibili con gli interessi di Vinted e degli Utenti.
- Lasciare una recensione:
- Dopo una Transazione, puoi pubblicare una recensione sull’Articolo e sull’altro Utente.
- Le recensioni devono essere corrette e oneste.
- Non riceverai ricompense per le recensioni e queste non vengono controllate o verificate prima della pubblicazione sul Sito.
- Cessazione del rapporto da parte tua:
- Puoi terminare il tuo rapporto con Vinted e smettere di utilizzare i Servizi in qualsiasi momento gratuitamente.
- Puoi cancellare il tuo Account o inviare un’email a Vinted per comunicare la tua decisione.
- Cessazione del rapporto da parte nostra:
- Anche noi possiamo porre fine ai Termini e condizioni in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
- Ti daremo un preavviso scritto di 30 giorni in caso di cessazione del rapporto da parte nostra.
- Conseguenze:
- I Termini e condizioni rimangono in vigore fino al completamento delle Transazioni e dei Trasferimenti in corso.
- Come acquistare un Articolo:
- Clicca sul pulsante di acquisto dall’Articolo desiderato nel Catalogo.
- Seleziona un metodo di pagamento e un’opzione di consegna.
- Completa l’acquisto cliccando sul pulsante di pagamento nella pagina di checkout.
- Costi dell’acquisto:
- Per ogni Transazione, pagherai:
- Il prezzo dell’Articolo.
- Le spese di spedizione.
- La Commissione per la Protezione acquisti (consulta la nostra politica per il calcolo).
- Eventuali tariffe per i servizi opzionali.
- Per ogni Transazione, pagherai:
- Cosa succede dopo:
- Riceverai aggiornamenti sullo stato della consegna direttamente dal vettore.
- Ti informeremo quando l’Articolo dovrebbe essere consegnato o se si è smarrito.
- Acquisti al di fuori del nostro Sito:
- Se acquisti un Articolo offline o al di fuori del nostro Sito, tale transazione non è coperta dalle protezioni offerte per gli acquisti sul nostro Sito.
- L’acquisto è effettuato a tuo rischio e pericolo.
- Scopo della Protezione acquisti: La Protezione acquisti offre una politica di rimborso se un Articolo viene smarrito, danneggiato o non corrisponde alla descrizione. L’Assistenza clienti ti guiderà attraverso la procedura, seguendo la nostra Politica di rimborso. Il tuo pagamento sarà trattenuto in un Deposito di garanzia fino al completamento della Transazione. Tuttavia, la Protezione acquisti non sostituisce altri diritti o garanzie legali.
- Politica di rimborso: Puoi richiedere un rimborso se l’Articolo è smarrito, danneggiato o significativamente diverso dalla descrizione. Devi segnalare il problema entro 2 giorni dalla consegna dell’Articolo. Se il Venditore non risolve il problema, l’Assistenza clienti può intervenire.
- Gestione di un Articolo non conforme alla descrizione: Se l’Articolo non corrisponde alla descrizione, comunica prima con il Venditore per trovare una soluzione. Se non si raggiunge un accordo, l’Assistenza clienti può intervenire.
- Gestione di un Articolo contraffatto: Se l’Articolo è contraffatto, indagheremo e prenderemo provvedimenti. Se non ci sono prove chiare, potremmo chiedere il reso dell’Articolo per un rimborso.
- Motivi per cui non riceverai un rimborso: Non riceverai un rimborso se non segnali il problema entro il termine previsto, se hai confermato che l’Articolo è conforme alla descrizione o se hai violato le nostre politiche.
- Tipi di rimborso: Il rimborso include il prezzo dell’Articolo, le spese di spedizione e altre tariffe pertinenti. La Protezione acquisti copre anche le commissioni per la Protezione acquisti.
- I servizi opzionali per i Venditori offerti includono una serie di funzionalità aggiuntive descritte nel Centro assistenza. Questi servizi sono disponibili a pagamento e possono essere acquistati dai Venditori per migliorare la loro esperienza sul sito. Prima di effettuare l’acquisto di un servizio, verrà comunicato il relativo costo e la durata dell’utilizzo. Una volta acquistato, il servizio sarà disponibile per l’uso immediato e non è trasferibile tra gli articoli o gli Utenti. Riceverai una conferma dell’acquisto via email dopo aver completato la transazione. Per ulteriori informazioni su come acquistare questi servizi, consulta la sezione “Come effettuare i pagamenti”.
- La Verifica dell’articolo è un servizio offerto agli Acquirenti in alcuni Paesi, che mira a confermare l’autenticità di un articolo in base a criteri oggettivi come la conoscenza del brand e le informazioni a disposizione. Questo servizio è facoltativo e viene offerto in aggiunta al servizio di Protezione acquisti.
- Acquisto ed elaborazione: Prima del pagamento, verrà comunicato il costo della Verifica dell’articolo. Se l’Acquirente decide di utilizzare questo servizio, il Venditore invierà l’articolo al magazzino di Vinted per la verifica. Se l’articolo supera la verifica, verrà spedito all’Acquirente. In caso contrario, se non supera la verifica, l’articolo verrà rimandato al Venditore e la transazione sarà annullata. L’Acquirente riceverà un rimborso in base alla politica di rimborso.
- Reso per Articolo significativamente non conforme alla descrizione: Se l’Acquirente desidera restituire un articolo perché non conforme alla descrizione, dovrà rispedirlo per una nuova verifica.
- Reso di un Articolo contraffatto: Se l’Acquirente ritiene che un articolo sia contraffatto e lo segnala entro il periodo di richiesta di rimborso, Vinted investiga e può richiedere una nuova verifica. Se l’articolo supera i controlli, viene spedito di nuovo all’Acquirente. In caso contrario, la transazione viene annullata e l’articolo restituito al Venditore.
- Per quanto riguarda i Venditori:
- Non è possibile rifiutare all’Acquirente la possibilità di acquistare la Verifica dell’articolo se l’articolo è idoneo.
- Se ci sono dubbi sull’autenticità di un articolo, il Venditore potrebbe essere richiesto di fornire prove per dimostrarne l’autenticità.
- Se un articolo non supera la verifica, la transazione viene annullata e l’articolo non può più essere inserito nel sito.
- Vinted si impegna a svolgere la verifica con cura e diligenza professionale. Tuttavia, non sarà responsabile per eventi al di fuori del suo controllo, come calamità naturali o problemi di consegna causati da errori dell’utente.
- La spedizione prepagata è un servizio offerto da Vinted Go UAB (Vinted Go) durante la transazione, che permette di acquistare un’etichetta di spedizione prepagata per inviare o restituire un articolo entro 5 giorni lavorativi dall’acquisto. I costi della spedizione prepagata variano in base alle dimensioni del pacco, alla distanza, al vettore utilizzato e a eventuali sconti. È possibile monitorare lo stato della spedizione dell’articolo sul sito utilizzando le informazioni fornite dal vettore.
- È importante rispettare le regole di imballaggio e gli articoli vietati durante l’utilizzo del servizio di spedizione prepagata. Se non si rispettano queste regole, potrebbe non essere garantito il diritto a ricevere un rimborso o un risarcimento in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto.
- In caso di controversia riguardante lo smarrimento o il danneggiamento di un articolo durante il trasporto, le informazioni fornite da Vinted Go o dal vettore saranno considerate accurate a meno che non vengano fornite prove del contrario prima che la transazione sia completata. Se un articolo viene imballato correttamente ma il pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, l’acquirente riceverà un rimborso in base alla politica di rimborso di Vinted, mentre il venditore riceverà un indennizzo per lo smarrimento o il danneggiamento su Vinted, il cui importo dipende dal vettore utilizzato.
- Se per la spedizione di un articolo acquistato sul sito viene utilizzato un metodo diverso dalla spedizione prepagata, il venditore è responsabile dell’eventuale smarrimento o danneggiamento del pacco e deve fare richiesta di risarcimento direttamente al vettore.
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- Puoi utilizzare il sistema di risoluzione delle controversie online della Commissione europea.
- Puoi contattare gli organismi nazionali di tutela dei consumatori responsabili dei servizi di risoluzione alternativa delle controversie.
- In caso di controversia con no, hai il diritto di presentare un reclamo ai tribunali del luogo in cui risiedi.
- I presenti Termini e condizioni sono regolati dalle leggi nazionali vigenti nel paese in cui risiedi.
- Aggiornamenti ai Termini e Condizioni: In futuro, potremmo apportare modifiche ai Termini e Condizioni. Ti informeremo in anticipo in base alla natura della modifica. Se si tratta di modifiche minori o per risolvere problemi di sicurezza, non dovrai fare nulla. Se sono aggiunte di nuovi servizi o modifiche significative, ti daremo 30 giorni di preavviso e dovrai accettare i nuovi Termini e Condizioni cliccando su “Accetta” entro questo periodo.
- Cessazione del Rapporto: Se non sei d’accordo con le modifiche apportate ai Termini e Condizioni, hai il diritto di porre fine al nostro rapporto senza costi aggiuntivi dopo il completamento di tutte le Transazioni in corso.
- Cessione: Abbiamo il diritto di trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi dei Termini e Condizioni a un’altra organizzazione, previo preavviso di 30 giorni. Se non sei d’accordo, puoi porre immediatamente fine ai Termini e Condizioni chiudendo il tuo Account.
- Nessun Rapporto di Associazione: I Termini e Condizioni non creano alcun rapporto di associazione o di agenzia tra noi. Nessuno di noi ha il diritto di stipulare un accordo per conto dell’altro né di vincolarlo giuridicamente.
- Separabilità: Nel caso in cui una qualsiasi sezione dei Termini e Condizioni fosse ritenuta invalida, le restanti sezioni rimarranno valide ed efficaci.
- Questi dettagli sono applicabili dalla data del 5 febbraio 2024 in Italia.
